חייגו

ביטולים והחזרות

הזכויות שלך לפי חוק הגנת הצרכן, איך מבטלים, מה דמי הביטול, ומה חריג — בלשון ברורה.

עדכון אחרון — 22 באוגוסט 2026

בקצרה: הזמנה שנעשתה באתר או בטלפון אפשר לבטל בתוך 14 ימים מקבלת המוצר או מקבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר. בהתחרטות אפשר שננכה דמי ביטול של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך — וזה כל מה שננכה, כולל דמי המשלוח ששולמו. מוצר פגום, מוצר שאינו תואם או אספקה באיחור — ביטול בלי דמי ביטול, ואנחנו אוספים את המוצר על חשבוננו. הזכויות כאן הן מהחוק, ואי אפשר לוותר עליהן.

הזכות בקצרה

הזמנה שנשלחה באתר ואושרה בשיחה היא עסקת מכר מרחוק, ולכן חלה עליה זכות הביטול שבסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א‑1981נפתח בחלון חדש:

  • מתי: מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך עם פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם. אלה ימים קלנדריים, לא ימי עסקים.
  • איך: בכל דרך שנוחה — טלפון, WhatsApp, טופס באתר, דואר רשום או בסדנה. לא חייבים לנמק.
  • ההחזר: בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי שבו שולם.

לפני שההזמנה אושרה או נשלחה

  • לפני שיחת האישור אין עדיין עסקה — ההזמנה היא בקשה. ביטול בשלב הזה הוא הודעה אחת, בלי שום עלות.
  • אחרי האישור ולפני שהמוצר נשלח — אנחנו לא גובים דמי ביטול. זו מדיניות שלנו, והיא טובה יותר ממה שהחוק מחייב.

ביטול בהתחרטות אחרי שקיבלת את המוצר

  • אפשר לבטל בתוך 14 הימים שתוארו למעלה, בלי לנמק.
  • דמי ביטול: עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם (סעיף 14ה(ב) לחוק).
  • זה כל מה שאפשר לנכות. לפי סעיף 14ה(ד) לחוק, "דמי ביטול" כוללים כל הוצאה בשל משלוח, אריזה או טיפול. לכן דמי המשלוח ששילמת מוחזרים יחד עם מחיר המוצר, ואין תוספת של "דמי החזרה ליבואן" או "דמי טיפול".
  • החזרת המוצר: לסדנה בירכא, או במשלוח אלינו על חשבונך (סעיף 14ה(ב)(2) — "יחזירו לעוסק במקום עסקו"). אפשר לתאם איתנו בטלפון מה נוח יותר.
  • מצב המוצר: המוצר צריך לחזור כשהוא לא נפגם. החזרה באריזה המקורית היא ראיה לכך שלא נעשה בו שימוש — היא לא תנאי לביטול. פתיחת האריזה כשלעצמה אינה שימוש ואינה פגימה.
  • מוצר שחובר לרכב או למגבר או שניזוק: אם ערכו פחת בשל הרעה משמעותית במצבו, אנחנו רשאים לתבוע את ההפרש (סעיף 14ה(ג) לחוק). זו תביעה שמנומקת ומוסברת — לא ניכוי חד‑צדדי מההחזר לפי שיקול דעתנו.
  • ההחזר: בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי שבו שולם. אם שולם בכרטיס אשראי — ביטול החיוב. החזר כספי הוא ברירת המחדל; זיכוי לקנייה עתידית רק אם זה מה שביקשת.

מוצר פגום, מוצר שאינו תואם, או אספקה באיחור

אם המוצר הגיע פגום, שונה ממה שהוזמן או שלא סופק במועד שסוכם:

  • אפשר לבטל את העסקה בלי דמי ביטול כלשהם, ונחזיר את מלוא התשלום בתוך 14 ימים מקבלת ההודעה (סעיף 14ה(א) לחוק).
  • אנחנו אוספים את המוצר על חשבוננו — המוצר עומד לרשותנו במקום שבו נמסר לך. אין צורך לשלוח אותו ולא לשלם על ההחזרה.
  • במקום ביטול אפשר לבחור בתיקון או בהחלפה, לפי חוק המכר, התשכ״ח‑1968נפתח בחלון חדש וחוק החוזים (תרופות בשל הפרת חוזה), התשל״א‑1970נפתח בחלון חדש. נעשה מה שנוח לך.
  • כדאי לבדוק את המוצר עם קבלתו ולספר לנו בהקדם, רצוי עם תמונות. זו המלצה שמזרזת את הטיפול — היא לא פוגעת בזכויות שלך לגבי פגם שמתגלה מאוחר יותר.

מה לא ניתן לביטול — ומה כן

רק פריטים שיוצרו במיוחד עבורך אינם ניתנים לביטול: קורות, ארגזי סאב, ריפודים ועבודות מותאמות אחרות שנבנות לפי מידות הרכב שלך או לפי דרישות שמסרת. הבסיס לכך הוא סעיף 14ג(ד)(4) לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א‑1981, ותקנה 6(א)(2) לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א‑2010.

גם בפריטים כאלה:

  • נאמר לך לפני אישור ההזמנה ובהצעת המחיר שהפריט מותאם ושלא תהיה עליו זכות ביטול. בלי גילוי מוקדם — אין חריג.
  • אפשר לבטל עד תום 3 ימי עסקים מאישור ההזמנה (או ממועד המדידה, אם נערכה), וכל עוד לא התחלנו בייצור — בלי דמי ביטול.
  • אחרי שהתחלנו לייצר, החומרים כבר נחתכו לרכב שלך ואי אפשר למכור אותם לאחר. זו הסיבה שאנחנו עוברים על כל פרט לפני שמתחילים.

מוצר סטנדרטי מהקטלוג ניתן לביטול — גם כשהוא מסומן "בהזמנה" וגם כשהזמנו אותו מהיבואן במיוחד בשבילך. "יוצר במיוחד עבור הצרכן" אינו אותו דבר כמו "הוזמן במיוחד עבור הצרכן". זה נכון לרמקולים, לסאבוופרים, למגברים, למעבדי DSP, לכבלים, לערכות התקנה ולמתאמים שנבחרו לפי דגם הרכב מתוך קטלוג.

ביטול התקנה או עבודת סדנה שהוזמנו מרחוק

שירות שהוזמן בטלפון או ב‑WhatsApp אפשר לבטל בתוך 14 ימים מיום ההזמנה או מיום קבלת המסמך, לפי המאוחר, ובלבד שהביטול נעשה לפחות 2 ימים, שאינם ימי מנוחה, לפני המועד שנקבע לביצוע (סעיף 14ג(ג)(2) לחוק). אחרי שהעבודה בוצעה אין מה לבטל — אבל אם היא אינה תואמת למה שסוכם, היא מתוקנת לפי חוק חוזה קבלנות, התשל״ד‑1974נפתח בחלון חדש.

אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות ועולה חדש — 4 חודשים

אזרח ותיק (מגיל 65), אדם עם מוגבלות ועולה חדש רשאים לבטל עסקה שנעשתה מרחוק בתוך ארבעה חודשים מיום העסקה, מקבלת המוצר או מקבלת המסמך — לפי המאוחר — כשההתקשרות כללה שיחה בין העסק לצרכן. זה סעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א‑1981, וכל הזמנה אצלנו מאושרת בשיחה, ולכן הזכות הזו חלה תמיד.

אנחנו רשאים לבקש תעודה שמעידה על המעמד (תעודת אזרח ותיק, תעודת עולה או אישור על מוגבלות). שאר הכללים — דמי הביטול, אופן ההחזרה וההחזר — כמו למעלה.

רכישה בסדנה (בלי הזמנה מרחוק)

כשההזמנה, הבחירה והתשלום נעשו כולם בסדנה, חלות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א‑2010, שהותקנו מכוח חוק הגנת הצרכן, התשמ״א‑1981נפתח בחלון חדש:

  • מוצר חשמלי או אלקטרוני שמחירו עולה על 50 ₪ אפשר להחזיר בתוך 14 ימים מיום קבלתו.
  • המוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש. פתיחת האריזה המקורית כשלעצמה אינה שימוש; חיבור המוצר לחשמל, לרכב או למגבר הוא שימוש.
  • האריזה המקורית היא ראיה מספקת לכך שלא נעשה שימוש.
  • דמי ביטול: עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך.
  • ההחזר: באותו אמצעי שבו שולם, לא יאוחר מ‑7 ימי עסקים.
  • צריך ראיה לרכישה — חשבונית, קבלה או כל אסמכתה אחרת.
  • מוצר פגום אינו נכנס למסלול הזה: הוא מטופל במסגרת האחריות ודיני המכר, בלי דמי ביטול.

כדי לא לנהל שני משטרים, המדיניות שלנו נותנת בכל מקרה לפחות את הזכויות של עסקת מכר מרחוק.

איך מבטלים

אפשר למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים האלה — לפי בחירתך, כפי שקובע סעיף 14ט לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א‑1981:

  • בטלפון: 053-6221240, א׳–ש׳ 9:00-18:00.
  • ב‑WhatsApp: לאותו מספר, 053-6221240.
  • בטופס "ביטול עסקה" באתר — לשליחת הודעת ביטול מקוונת. הקישור מופיע גם בעמוד הבית.
  • בעל‑פה בסדנה: ירכא.
  • בדואר רשום לכתובת הסדנה.

מה כדאי לציין בהודעה: שם, מספר זהות, מספר הזמנה, ואם רוצים — סיבה (לא חובה). מספר הזהות נדרש לפי החוק כדי לזהות מי מבטל; אנחנו משתמשים בו לטיפול בביטול בלבד ומוחקים אותו עם סיום הטיפול.

נאשר את קבלת ההודעה ונמסור מספר אסמכתה ותאריך. כדאי לשמור אותם — הם קובעים את מניין 14 ימי ההחזר.

מה שאנחנו לא דורשים

לפעמים כותבים דברים כאלה במדיניות החזרות. אצלנו הם לא קיימים, כי החוק לא מתיר אותם:

  • לא "אריזה סגורה בלבד" ולא "בלי לפתוח".
  • לא "רק עם קבלה מקורית" — כל ראיה לרכישה מספיקה.
  • לא "זיכוי לחנות במקום החזר כספי".
  • לא דמי ביטול מעל 5% או 100 ₪, לפי הנמוך.
  • לא קיצור של תקופת הביטול ולא דרישה לנמק.

סעיף 36 לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א‑1981 קובע שהוראות החוק חלות על אף כל ויתור או הסכם נוגד. תנאי שמצמצם את זכויות הביטול — בטל.

שאלה או בעיה

053-6221240, א׳–ש׳ 9:00-18:00, בטלפון או ב‑WhatsApp. אם משהו במדיניות הזו לא ברור — אפשר פשוט לשאול, ולא צריך להתחיל בביטול כדי לקבל תשובה.

מקורות משפטיים

הקישורים מובילים למאגר החקיקה הלאומי של הכנסת.

שאלות על המסמך הזה — 053-6221240