מדיניות משלוחים
איך יוצא, כמה עולה, כמה זמן לוקח, ומה קורה עם פריטים גדולים ועם אזורים מרוחקים.
עדכון אחרון — 22 באוגוסט 2026
בקצרה: משלוח רגיל עולה 100-150 ₪ לפי היעד, והסכום המדויק נאמר בשיחת האישור לפני שההזמנה מאושרת. מעל 1,000 ₪ המשלוח חינם, ואיסוף עצמי מהסדנה חינם תמיד. פריטים גדולים כמו סאבוופרים וארגזים נשלחים בתיאום טלפוני. זמן אספקה: עד 7 ימי עסקים מאישור ההזמנה.
איך המשלוח יוצא
בשליח או בדואר ישראל — לפי המוצר, המשקל והיעד. בשיחת האישור נגיד באיזו דרך הפריט יוצא ומה זמן ההגעה הצפוי.
כמה זה עולה
- משלוח רגיל: 100-150 ₪ לפי היעד. זהו טווח, כי המחיר משתנה בין אזורים. הסכום המדויק נאמר בשיחה לפני שההזמנה מאושרת, ונרשם במסמך ההזמנה. לא נוסיף אחרי כן שום סכום שלא נאמר בשיחה.
- חינם בהזמנה מעל 1,000 ₪.
- איסוף עצמי מהסדנה — חינם, תמיד.
- פריטים גדולים — סאבוופרים, ארגזים ועבודות מותאמות — נשלחים בתיאום טלפוני. הגודל והמשקל שלהם משנים את המחיר יותר מדי מכדי לפרסם מספר מראש. נבדוק את היעד ואת הפריט ונאמר את הסכום לפני כל תשלום. לפעמים איסוף מהסדנה פשוט משתלם יותר, ונגיד גם את זה.
- אילת ואזורים מרוחקים — בתיאום אישי. נעדכן על העלות ועל הזמן בשיחה, לפני שמתחייבים.
דמי המשלוח הם חלק ממחיר העסקה שיש לגלות לפני שהיא נכרתת, לפי סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א‑1981נפתח בחלון חדש. לכן שורת המשלוח — הטווח, הסף לחינם ואפשרות האיסוף — מופיעה בדף המוצר, בסל ובעמוד שליחת ההזמנה, ולא מתגלה רק בסוף.
כמה זמן זה לוקח
- עד 7 ימי עסקים מאישור ההזמנה.
- רוב המוצרים בקטלוג מסומנים "בהזמנה" ומגיעים מהיבואן אחרי האישור — הזמן הזה כולל גם את ההגעה אלינו.
- אם צפוי עיכוב, נגיד את זה בשיחה לפני שמתחייבים, ולא אחרי.
- אם לא סיפקנו במועד שסוכם, אפשר לבטל את העסקה בלי דמי ביטול ולקבל את מלוא התשלום בחזרה בתוך 14 ימים (סעיף 14ה(א) לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א‑1981).
איסוף מהסדנה
- חינם, בכל סכום.
- הכתובת: ירכא. שעות: א׳–ש׳ 9:00-18:00.
- כדאי לתאם מועד בשיחה, כדי שהמוצר יחכה מוכן.
- אפשר גם לשלם בסדנה בשעת האיסוף — הפרטים בתנאי השימוש.
מה נמסר יחד עם המשלוח
בכל משלוח ובכל מסירה בסדנה מצורף מסמך כתוב עם פרטי העסק, הפריטים, שם היצרן וארץ הייצור, המחיר ותנאי התשלום, דמי המשלוח ששולמו, פרטי האחריות והאופן שבו אפשר לבטל את העסקה. זו דרישה של סעיף 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א‑1981 — וממנה גם מתחיל מניין 14 ימי הביטול, אם המסמך הגיע אחרי המוצר.
חבילה שהגיעה פגומה
הסיכון בהובלה הוא עלינו עד שהמוצר נמסר לך (חוק המכר, התשכ״ח‑1968נפתח בחלון חדש). אם החבילה הגיעה קרועה, רטובה או מעוכה:
- כדאי לצלם אותה לפני הפתיחה, ואחר כך גם את המוצר עצמו.
- אם אפשר, לציין את הפגם מול השליח בשעת המסירה.
- להתקשר או לשלוח לנו הודעה ב‑WhatsApp — 053-6221240.
- אנחנו מטפלים מול חברת המשלוחים. לא צריך לרדוף אחריהם.
מוצר שהגיע פגום או שאינו תואם למה שהוזמן מזכה בביטול בלי דמי ביטול, בהחזר מלא בתוך 14 ימים, ובאיסוף המוצר על חשבוננו (סעיף 14ה(א) לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א‑1981). אפשר גם לבחור בתיקון או בהחלפה במקום ביטול. הפרטים במדיניות ביטולים והחזרות.
אם ביטלת אחרי שהמוצר נשלח
בביטול בהתחרטות דמי המשלוח ששולמו מוחזרים יחד עם מחיר המוצר: לפי סעיף 14ה(ד) לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א‑1981, דמי ביטול כוללים כל הוצאת משלוח, אריזה או טיפול, והם מוגבלים ל‑5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך. את המוצר מחזירים לסדנה או שולחים אלינו על חשבון מי שמבטל.
בביטול בשל פגם, אי‑התאמה או איחור באספקה — אין דמי ביטול כלל, ואנחנו אוספים את המוצר.
הכתובת למשלוח
הכתובת שנמסרה בהזמנה היא הכתובת שאליה נשלח. שינוי כתובת אפשרי בשיחה לפני שהחבילה יצאה; אחרי שהיא יצאה, שינוי תלוי בחברת המשלוחים ולפעמים כרוך בעלות שנאמר עליה מראש.
אם השליח לא מצליח למסור והחבילה חוזרת אלינו, ניצור קשר ונתאם משלוח חוזר או איסוף. לא נגבה על כך תשלום בלי לומר את הסכום מראש ולקבל הסכמה.
שאלה על משלוח
053-6221240, א׳–ש׳ 9:00-18:00, בטלפון או ב‑WhatsApp.
מקורות משפטיים
הקישורים מובילים למאגר החקיקה הלאומי של הכנסת.
שאלות על המסמך הזה — 053-6221240